Die beliebtesten Versicherer 2021 aus Kundensicht

Aufgrund einer aktuellen und repräsentativen Umfrage durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und den Auftraggeber, den Fernsehsender ntv zur „Zufriedenheit der Kunden mit Ihren Versicherungen“, kommt die Versicherungs-Branche insgesamt auf ein gutes Ergebnis.
Demnach stieg die Zufriedenheit der Versicherten im Vergleich zum Vorjahr von 73,2 Punkte auf aktuell 75,2 Punkte.


Im Fokus der Panel-Befragung stand die Zufriedenheit der Kunden

  •  mit dem Service,
  • dem Preis-Leistungs-Verhältnis
  • der Qualität der Produkte sowie der
  • Transparenz und Verständlichkeit.


Daraus ergibt sich folgendes Ranking:

  1. Münchener Verein mit 83 Punkten
  2. DEVK mit 82,9 Punkten
  3. Württembergische mit 80,4 Punkten
  4. R + V mit 79,9 Punkten
  5. HUK-Coburg mit 78,4 Punkten
  6. Adam Riese (Direktversicherer der Württembergischen) mit 78,2 Punkten
  7. WGV mit 77,5 Punkten
  8. DKV mit 76,6 Punkten
  9. Hannoversche (VHV-Gruppe) mit 76,4 Punkten
  10. Barmenia mit 75,4 Punkten


Ab 70 Punkten wurden die Versicherer mit der Gesamtnote „gut“ bewertet, ab 80 Punkte mit der Gesamtnote „sehr gut“! Die fettgedruckten Versicherer sind Kooperationpartner der ascent AG und der ascent Makler GmbH!

(Quellen: ASSCompact-Newsletter vom 09.09.2021 und www.ntv.de, Autor: Michael Monheimius im September 2021)

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